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산연논총 논문집

[산연논총34집]11.점포이미지가 지각된 가치, 고객만족 및 충성도에 미치는 영향-중국 청도시 지역 중심으로-성현선·최현규·주…

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작성자 경희대학교산업관계연구소 댓글 0건 조회 1,011회 작성일 10-01-11 17:26

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[점포이미지가 지각된 가치, 고객만족 및 충성도에 미치는 영향-중국 청도시 지역 중심으로-]-성현선·최현규·주영덕

대형할인점이란 개념이 중국에 들어온 지 10여년밖에 되지 않았기 때문에 중국의 대형할인점에 대한 연구는 아직도 시작하는 단계이다. 그리고 중국의 소매업체에 관한 연구를 살펴보면 대체로 경영전략에 대한 연구, 점포계획 설계에 대한 연구, 물류에 관한 연구, 소비자행위에 관한 연구 등의 4가지 측면에 연구를 하고 있는데 대다수 학자들은 앞의 3가지 측면에 관한 연구를 하고 있기 때문에 소비자행위에 관한연구는 아주 미흡하다.
따라서 본 연구에서는 중국 내 대형할인점의 점포이미지와 고객만족도, 지각된 가치, 충성도간의 관계를 찾아보고자 한다.
본 연구를 통해 중국에 있는 대형할인점과 중국에 진출하려고 하는 기업에게 다음과 같은 시사점을 제시하고자 한다. 첫째, 최근 중국의 경제가 급히 발전하고 있지만 아직 발전중인 국가라서 국민평균소득이 적은 수준이기 때문에 대부분의 국민들이 자동차를 가지기가 어렵다. 이에 따라서 대형할인점을 이용하는 고객들 대부분 대중교통을 이용하는 고객들이다. 또는 1911년 신해혁명부터 중국에서 남녀평등을 강조하면서 중국 여성들이 경제독립을 시작하여 지금까지 중국의 90%이상의 가정은 맞벌이다. 이러한 고객들이 퇴근하고 귀가시간이나 저녁식사 후에 산책하는 식으로 마트에 가서 쇼핑을 하는 것이다. 그러므로 대형할인점의 위치를 선택할 때에 교통이 복잡한 도시중심가보다 대중교통이 편리한 구역이나 주택가에 가까이 있는 곳이 좋다. 둘째, 중국시장에서는 많은 위조품을 유통하고 있어서 중국의 소비자들이 거의 위조품이 때문에 피해를 입은 적이 있다. 그래서 대형할인점이 중국에 들어온 후에는 중국소비자들에게 대형업체라서 위조품이 없고 모든 제품을 안심하게 사용할 수 있다는 인식을 주었다. 이에 따라서 중국대형할인점은 기타 국가의 대형할인점과 달리 상품의 가격보다 상품의 품질을 더욱 중요시 하고 고객들이 가격보다 상품의 품질에게서 영향을 더욱 많이 받고 있는 것을 볼 수 있다. 셋째, 인적서비스측면에 고객이 필요할 때 서비스를 제공하면 되고 과분한 서비스는 고객에게 부담을 줄 수 있어서 부정적인 영향을 미칠 수 있음을 부각하였다
 * 성현선 :  동양대학교 경영관광학부 교수
 * 최현규 :  동양대학교 항공비서학부 교수
 * 주영덕 :  동양대학교 대학원 경영학과

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