[서비스 생산성 향상 전략에 관한 연구]-이영희

 1. 서론
우리나라는 산업구조의 고도화와 함께 서비스 산업이 그간 양적, 질적으로 많은 발전을 해왔다. 우리나라 국민경제에서 서비스산업이 차지하는 구성비를 살펴보면, <표 1>, <표 2>에서 보는 바와 같이 1960년에 국민총생산의 43.2%, 총고용의 24.1%에 불과하던 것이 45년이 지난 2005년에는 국내총생산의 56.3%에 이르고, 총고용의 65.3%가 서비스업에 종사하는 것으로 나타남으로써, 서비스업이 우리나라 전체 산업에서 가장 높은 비중을 차지하는 국가의 중추적 산업으로 성장하였다. 여기에다 기획, 연구, 마케팅, 인사, 회계, 정보처리, 교육훈련 등 제조업 분야에서 서비스 부문에 종사하는 사람들까지 고려하게 된다면 서비스 종사자의 비중은 실로 엄청나다고 할 수 있다.
  * 이영희 : 백석문화대학 광고마케팅학부 교수