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산연논총 논문집

[산연논총34집]7.지각된 품질이 브랜드 이미지와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구/-저가 화장품을 중심으로-정선영·김준석

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작성자 경희대학교산업관계연구소 댓글 0건 조회 1,333회 작성일 10-01-11 17:20

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[지각된 품질이 브랜드 이미지와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구/-저가 화장품을 중심으로]-정선영·김준석

본 연구는 저가 화장품 브랜드에 대한 소비자의 지각된 품질이 브랜드 이미지와 브랜드 충성도에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 이를 위해 본 연구에서는 연구의 주요 개념인 지각된 품질과 브랜드 이미지, 브랜드 충성도와 관련된 선행 연구들을 검토하였으며, 이를 바탕으로 본 연구에 맞게 구성하였다.
가설 검증을 위하여 1회의 사전 조사 후, 10~40대 미만 남녀 300명으로부터 얻어진 설문을 분석하였다. 분석결과 연구 모형의 적합도는 수용 가능한 수준으로 나타났다.
본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 지각된 품질이 브랜드 이미지에 미치는 영향을 검증하였다. 분석 결과 저가 화장품 브랜드의 지각된 품질이 브랜드 이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 제품을 통한 지각된 품질은 브랜드 이미지를 강화하기 위한 요소라고 해석할 수 있다.
둘째, 브랜드 이미지가 브랜드 충성도에 미치는 영향을 검증하였다. 분석 결과 브랜드 이미지가 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 브랜드 이미지가 브랜드 충성도에 영향을 미친다는 것은 지각된 품질을 통한 긍정적인 브랜드 이미지는 소비자로 하여금 브랜드 충성도를 높일 수 있다고 해석할 수 있다.
셋째, 지각된 품질이 브랜드 충성도에 미치는 영향을 살펴보았는데, 지각된 품질은 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 이는 소비자들이 저가 화장품 브랜드들 간의 품질의 차이를 느끼지 않음을 시사한다.
 * 정선영 : 경희대학교 경영대학원 브랜드매니지먼트학과 석사과정
 * 김준석 : 경희대학교 경영대학 경영학부 교수

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