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[산연논총32집]3.중국 소비자들의 마일리지 태도와 구매의도에 관한 연구-김형재·김준석·임재욱

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작성자 경희대학교산업관계연구소 댓글 0건 조회 949회 작성일 09-07-30 15:34

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[중국 소비자들의 마일리지 태도와 구매의도에 관한 연구-제품의 유형을 중심으로]-김형재·김준석·임재욱

Ⅰ. 서 론
오늘날 기업의 마케팅 성과는 제품 또는 서비스 그 자체의 특성과 같은 핵심적 요인뿐만 아니라 기업과 소비자를 연결하는 관계마케팅이 기업성과를 크게 좌우하는 경향이 높아지고 있다. 특히, 자사의 인지도가 확립되지 않은 이질적 경영환경 속에서 경쟁해야하는 해외 진출 기업들의 경우, 현지 소비자와 관계 형성은 경쟁우위 원천의 필요충분조건으로 인식되고 있다(Gilly & Gelb, 1982; Crosby & Stephens, 1987; Solnick & Hemenway, 1992; Zahoric & Rust, 1992; Kotler 1996; Bolton, 1998; Liu & Kirk, 2002; 이유재, 2003).
각 기업들이 사용하는 대표적인 관계 마케팅 전략 중 하나가 마일리지 제도를 이용하는 마케팅 전략이다.
마일리지 제도는 마일리지에 가입한 고객에게 물품, 각종 서비스(홍보, 앙케이트, 제휴 서비스) 등을 판매하여 올리는 수익의 일부를 자사 포인트, 적립금, 쿠폰, 현금 등의 형태로 되돌려줌으로써 기업의 미래가치를 높이고 기업에 대한 로열티를 지속적으로 유지, 강화하는 마케팅 전략을 말한다. 
 * 김형재 :경희대학교 경영대학원 교수
 * 김준석 : 경희대학교 경영대학 경영학과 교수
 * 임재욱 : 경희대학교 경영대학원 겸임교수
 

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