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산연논총 논문집

[산연논총35집]4.육군 신병교육대 교육 서비스 품질이 신세대 장병의 군복무 태도 형성에 미치는 영향 연구-서영호*․…

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작성자 경희대학교 댓글 0건 조회 1,191회 작성일 11-01-17 19:10

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[ 육군 신병교육대 교육 서비스 품질이 신세대 장병의 군복무 태도 형성에 미치는 영향 연구 ] -
 서영호*․임재욱**․김형재***

 본 연구는 육군 신병 교육대 교육 서비스 품질이 신세대 장병의 군 복무 태도 대한에 영향을 미치는 변수들의 구성과 그 영향력 정도를 규명하기 위하여 수행되었다. 태도와 구매의도에 영향을 미치는 변수에는 교육의 질, 의사소통, 시설, 인적 자원의 질 등이 선정되었다.
1사단에 입소하여 훈련받는 201명의 소비자들이 표본으로 선정되었으며, 이들 표본을 대상으로 설문분석을 실시하였다. 수집된 자료를 분석한 결과 연구모형에서 제시한 선행변수들은 대체로 태도와 구매의도에 유의한 영향을 미쳤다.
부정적인 인식을 가지고 군에 입대하게 되는 병사들의 교육 만족도와 태도간의 분석에서는 신병 교육 서비스에 대한 만족도가 높은 병사들이 군에 대해 긍정적인 태도를 갖는 것으로 나타났다.
마지막으로 본 연구의 분석결과를 실무에 적용할 수 있는 방안을 제시함과 동시에 연구의 한계점을 제시하여 향후 연구자들에게 도움을 주고자 하였다.
* 경희대학교 경영대학원 경영학과
** 경희대학교 경영대학원 주임교수
*** 경희대학교 경영대학원 교수


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