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산연논총 논문집

[산연논총38집]7. 전환장벽의 조절효과에 따른 온, 오프라인 점포이미지의 속성요인이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구-이…

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작성자 경희대학교 댓글 0건 조회 781회 작성일 14-04-02 16:08

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[ 전환장벽의 조절효과에 따른 온, 오프라인 점포이미지의 속성요인이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구:FMCG 제품 구매 중심으로 ] - 이인남*·신건철**

 본 연구에는 소비자가 특정점포를 선택하여 FMCG제품을 구매하는 행위를 이해하는데 고객들이 FMCG제품 유통점포를 선택할 때 긍정적인 점포선택요인들이 무엇인가에 대해 실증분석을 수행하였다. 즉, 온/오프라인 점포 소비자들의 행동패턴을 분석함으로써 FMCG제품을 구매할 때 지각된 점포이미지 속성의 성공요인을 도출하고자 하였다. 오프라인 점포의 경우에는 경쟁우위를 점하는 목적 하에 효과적인 마케팅전략을 세우기 위해 도움을 주며, 온라인 점포의 경우에는 차별적인 점포이미지를 형성하기 위하여 경쟁률이 높이는 방안을 제시하고자 하였다. 본 연구를 통해 소비자들이 FMCG제품을 구매할 때 온/오프라인 점포에서 이르는 주요 점포선택요인들을 명확히 규명하여 모색해 보았다. 소비자들의 점포선택요인을 온/오프라인 점포별로 비교 분석함으로써 차별화된 마케팅 전략을 수립하는데 기여할 수도 있을 것이다. 또한 본 연구에서는 전환장벽의 조절효과에 따라 온/오프라인 점포이미지 속성요인이 고객충성도에 미치는 영향의 차이에 대해 비교를 통해 분석하고자 한다. 이는 소비자의 현재 기여도뿐만 아니라 미래적인 가치를 기준으로 판단하여 온/오프라인 점포이미지 속성요인이 고객충성도에 미치는 직접적인 영향을 비교하여 활용도 높은 자료를 참고할 수 있도록 의미부여할 수 있다.
* 경희대학교 글로벌경영 혁신센터 연구원
** 경희대학교 경영학부 교수, 교신저자

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