본 연구는 멘탈 시뮬레이션(결과 시뮬레이션 vs. 과정 시뮬레이션)과 쇼핑환경(언택트 vs. 컨택트)에 따라 심리적 피로감,

쇼핑 만족도, 재방문의도에 어떤 차이가 나타나는지 살펴보았다. 또한, 멘탈 시뮬레이션(결과 시뮬레이션 vs. 과정 시뮬레이션)과

쇼핑환경(언택트 vs. 컨택트)에 따라 재방문의도에 영향을 미치는데 있어서 심리적 피로감과 쇼핑 만족도의 순차적 매개효과를

살펴보았다. 370명이 실험에 참가했으며, 멘탈 시뮬레이션 유형과 쇼핑환경 간 2 × 2 집단 간 요인설계를 실시하였다.

본 연구는 멘탈 시뮬레이션과 쇼핑환경에 따른 오프라인 매장에 대한 소비자의 심리적 피로감, 쇼핑 만족도, 재방문

의도 등에 대해 다각적인 관점에서 살펴보았다. 특히 쇼핑환경에 대한 멘탈 시뮬레이션 방식에 따라 언택트 또는 컨택트

쇼핑환경에 대한 소비자의 반응에 차이가 발생한다는 점을 밝혀냈다는 점은 기존 선행연구에서 찾아보기 힘들다는 점에서

이론적인 기여하는 바가 크다고 할 수 있다.

1.주저자 : 경희대학교 일반대학원 경영학과 박사

2.교신저자 : 경희대학교 경영대학 교수